Termin ten dotyczy liczby klientów w %, którzy zostali dołączeni lub wypadli z posiadanej przez firmę bazy danych osobowych odbiorców swoich produktów w określonym przedziale czasowym. Producent może np. pozyskać 100 nowych klientów, ale w tym samym czasie  stracić ok. 15% obecnych klientów. W ten sposób dane w bazie klientów podlegają ciągłemu procesowi rotacji.

Jest to działanie związane z wykorzystaniem baz danych, które stosowane jest w marketingu bezpośrednim oraz innych działach promocyjnych w celu sprawdzenia wzorów i wzajemnych związków pomiędzy zestawami danych. Tego typu dane mogą pomóc firmie w przewidywaniu przyszłych rezultatów różnych działań.

Wyszukiwanie klientów polega na opracowaniu wyczerpującej bazy danych , która pozwala identyfikować potencjalnych klientów. Stosowane są różne kryteria, jak na przykład prawdopodobieństwo zakupu od danej firmy przez klienta produktu lub usługi.

CATI jest metodą badań marketingowych, w skład której wchodzi zbieranie informacji metodą wywiadu telefonicznego oraz zarządzanie nią. Odbywa się to na podstawie ankiety zawartej w programie komputerowym.